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    經銷商如何進行終端門店精細化管理(三)

    文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2014-06-28 14:33:00

       三、實現門店業績提升的方法好的印象,也能給門店帶來良好的收益和穩固的顧客群體。同時優質的服務,也是提高知名度和產品附加值的有效方法。做為中間商應以自己為榜樣,帶頭做好在店鋪當中的服務工作,并且幫助店鋪其他成員提升服務水平,為顧客提供更加完好的門店服務。
      
      1. 門店服務的構成

      (1)門店購物環境門店通過貨架材料的選擇,色彩、燈光的搭配以及貨架的造型等設計手段,展現給顧客一個獨特的品牌形象;同時,在店鋪內合理的設置休息區、休息椅,放置時尚雜志供顧客閱讀,為顧客提供飲用水;在夏天開放冷氣為顧客降暑,在冬天開放暖氣給顧客溫暖,使顧客在進門店時,不僅僅只是購物,更是在享受購物的樂趣、欣賞生活的美。
      
      (2) 銷售過程服務任何的商品,都不是生產出來后直接流通到消費者手中的,而是需要通過銷售環節,再轉到消費者手上。
      
      因此,在銷售環節當中,如何為顧客提供優質、迅速的服務,讓顧客感覺到快樂,并且最終選購到合適、滿意的貨品,使企業或員工自己的利益得到提升,這就是我們門店在銷售過程當中服務的最終目的。
      
      (3) 售后服務如今的消費者,在選購產品的時候,除了看重產品的品質、款式、實用性以外,還更看重產品的售后服務。售后服務卻是永遠不能忽略的。
      
      (4) 門店的內部服務內部服務,就是店鋪當中店鋪與公司的關系、上司與下屬的關系、員工與員工的關系。如何處理好店鋪的內部關系,做好內部服務,將有利于整個銷售隊伍的建設,更加有力地促進銷售。
      
      2.為顧客提供良好的購物環境
      
      (1) 保持店鋪內外的整潔對于衛生的要求要一塵不染。對于臟亂不堪的店鋪,任何的一名顧客都是不愿駐足觀望的。作為店長,應提高店鋪全體員工的衛生意識,保持店堂的整潔,為顧客提供一個干凈、明亮的購物空間。
      
      (2)安排合理順暢的陳列空間為了給顧客新鮮感,可以對店鋪的陳列進行合理的位置變化,但是要避免調整后對顧客瀏覽的不便。根據店鋪日常顧客的瀏覽路線來確定顧客的瀏覽通道( 主要通道、次要通道、輔助通道) ;通過路線的特性,來安排店鋪主推貨品、新款貨品、輔助貨品、促銷品的陳列位置;收銀臺前面要有一個較大的空間,方便顧客排隊買單。
      
      (3)為顧客提供休息區休息椅由于空氣源熱水器產品屬于大件裝修品,因此—般顧客進店時都時常會有家人或其他人員陪同。所以,在顧客選購的時候為隨同人員提供休息處等,是店長在店鋪必須考慮的。在空間較大位置可放一些休閑椅給顧客坐;在顧客休息區可放一些雜志、報紙供顧客閱讀。
      
      (4)在夏天、冬天創造舒適的店內氣溫夏天的氣候異常炎熱,而冬天卻是十分寒冷,店鋪在這時要做到的就是,在夏天給顧客一絲清涼的感覺,而在冬天,卻給顧客帶來陣陣暖意。
      
      在夏天,對于進店的顧客,店鋪人員可先請顧客到空調旁吹一吹涼風,降降溫度;而冬天,則可以請顧客到空調或冷暖機旁取暖片刻,這時再給顧客推薦,還有誰會拒絕呢?
      
      (5)播放適當的音樂音樂,也是專賣店購物環境的一個組成部分,她是店鋪展示給顧客聽覺的第一形象。店長在播放音樂的時候,要注意時間段,在不同的時間、不同的顧客人流情況下,播放不同的音樂。

       3.為顧客提供良好的導購服務
      
    (1)了解顧客服務的基本原則

    ①認識“以客為先”

    必須清楚地認識到,顧客是上帝,門店的利潤,是從顧客身上得到的,沒有顧客,中間商的貨品就賣不出去,門店就無法運營,這要讓每位店員都能夠意識到這一點。

    ②顧客服務的五個基本原則

    ◎對顧客微笑

    微笑,在每個人的生活當中無所不在,難道你可以說你能做到不微笑嗎? 不能。微笑,就如一種附加商品,首先要讓顧客接受它,接受了它,你就有機會與顧客做進一步的溝通。因此,不管是你自己作為店長,還是員工,你都必須練好你的微笑,你就把它當作是一項工作來做吧,逐漸的,你就會感覺到你會自然地微笑,并且很開心地微笑。而你的微笑,也可以帶給每個人愉快的心情,給顧客也一樣。

    ◎服務的迅速

    迅速,就是速度要快。在店鋪從事任何的工作時的速度?,F代人并沒有過多的時間在花費,大家都必須爭分奪秒地工作、生活,因此,提供迅速的服務,也是從事各行各業的人們所追求的。做為店長,就更應該在這個方面多煅煉自己,提高自己的工作、服務速度。

    ◎服務的誠懇

    一個人不會在同一個地方摔倒兩次,除非他是笨蛋,顧客也一樣,如果你的一次服務騙了她,下次,她再也不會進你的店鋪。因此,作為店長,在平時更應教育員工,不要為了一時的獲得,而失去了長遠的利益。只有以全心全意為顧客服務的心,才能讓顧客體會到你的真誠。

    ◎服務的靈巧

    靈巧,可以理解為伶俐、巧妙。在店鋪的顧客服務當中,靈巧則表現在,根據不同的顧客,進行不一樣的服務,但是最終都達到滿足顧客需求的目的。

    ◎研究

    這里的學習,也可以說是工作經驗的總結、積累、提升,新知識的學習。作為店長,應在平常的工作當中多分析問題,研究顧客需求心理,并不斷吸收各種新的商品知識,提高自己,并且在自己提高的過程當中,去帶動店鋪員工,一起進步。只有不斷地提升自己,才會不斷滿足顧客日益增長的需求,取得更好的成績。

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